مسيرة العمل

منذ عام 2014 - يُعد حسين شخصية محورية في VOIS (فودافون للحلول الذكية) كمدير تدريب واستشارات، ففي هذا الدور، يقود فريقًا ديناميكيًا من مستشاري التعلم والتطوير، حيث يدير العملية التعليمية بالكامل، بدءًا من تحليل الاحتياجات وتصميم المحتوى وصولاً إلى التنفيذ والتدريب والتقييم. يُعرف حسين بنهجه العملي، حيث يتفاعل مع العملاء في مصر، وأوروبا، وشمال إفريقيا، ومنطقة الخليج، ويقدم حلول تدريب مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتهم الفريدة، وهو يشغل حاليًا منصب رئيس العمليات في Merit Academy حيث يدير جميع أنشطة التدريب ويقود الشراكة الاستراتيجية مع CMI.

الإنجازات في VOIS

تحت قيادة حسين، أطلق الفريق أكاديمية فودافون عُمان التدريبية لفرق مراكز الاتصال وتجارة التجزئة، محققًا درجة استثنائية في صافي درجة الترويج (NPS) مقارنة بالمنافسين في عُمان، كما صمم وقدم أكاديمية تدريب شاملة لموظفي بنك مصر على جميع المستويات، ومن بين الإنجازات البارزة الأخرى تقديم ورش عمل القيادة والتواصل لمختلف الشركات في عُمان، وتقديم خدمات استشارية لشركة جوال (فلسطين)، وتقديم أساليب مبتكرة في تصميم التدريب مثل التعلم التجريبي والمحاكاة، فمن خلال جهوده، ضمن حسين تحقيق النتائج التجارية وسد الفجوات في الأداء لجميع العملاء.
من 2012 إلى 2014- شغل حسين منصب مستشار أول للتدريب والتطوير في فودافون قطر، حيث أدار فريقًا من المهنيين عبر مصر والهند وقطر والأردن، ونجح في تقديم تدريبات الاستقبال للموظفين الجدد، وإدارة مشاريع تدريبية شاملة، ونفذ خطة تدريب كاملة لمركز الاتصال الجديد لفودافون قطر في الأردن.
من 2011 إلى 2012 – عمل كمدرب في فودافون المملكة المتحدة، قدم حسين تدريبات استقبال للحسابات البريطانية المستندة في مصر، حيث أدار التحضيرات اللوجستية والتدريب قبل بدء الدورات.
من 2009 إلى 2011 - بدأ حسين مسيرته المهنية كمستشار أول لرعاية العملاء في فودافون للخدمات الدولية، حيث تعامل بمهارة مع استفسارات الفوترة والتقنية، موفرًا تجارب عملاء متميزة وساعيًا للحفاظ على العملاء الذين كانوا على وشك مغادرة الخدمة.

الخلفية التعليمية والتطوير المهني

حسين حاصل على بكالوريوس اللغة الإنجليزية وآدابها من كلية الألسن بجامعة عين شمس، ويتجلى التزامه بالتعلم والتطوير المستمر من خلال العديد من الشهادات المهنية، بما في ذلك شهادة IELTS (الحصول على الدرجة 7)، وشهادة L&D من المستوى 5 من CIPD (المملكة المتحدة)، ودورات تدريبية مهنية من Friesen Kay & Associates (FKA) في كندا، حيث أكمل برنامج التميز في التدريس والبرامج المهنية للمدربين، كما تميز في دورة المحادثة في المجلس الثقافي البريطاني في القاهرة، حيث حصل على درجة "ممتاز".

الختام

حسين مرعي هو محترف متمرس في التدريب والتطوير، حيث تضعه خلفيته الأكاديمية الغنية وخبرته العملية في مجال التدريب والاستشارات كقائد في هذا المجال.، كما أن سجله المثبت من إدارة المشاريع الناجحة، وتقديم التدريب، وقيادة الفرق، إلى جانب قدرته على تصميم وتنفيذ تدخلات تعليمية فعّالة، يجعله عنصرًا ذا قيمة في أي مبادرة للتدريب والتطوير. مع حسين، يتلقى المتدربون والعملاء تدريبًا من الدرجة الأولى يجمع بين الأسس النظرية والتطبيق العملي المؤثر الذي ينعكسا إيجاباً على الأداء الوظيفي المتميز.